Agent d'escale commercial
Le visage de la compagnie face au passager : enregistrement, embarquement, gestion des irrégularités. Un métier relationnel exigeant, formé aux outils Amadeus Altéa.
Le socle aéronautique essentiel est dispensé au démarrage de chaque métier — pensez à l’ajouter à votre parcours.
Les modules du métier
Chaque module s’achète à l’unité. Composez le parcours qui vous correspond.
Gestion du stress
Garder son calme face à l'affluence et aux situations tendues au comptoir.
Bientôt disponibleLes lags (Liquides, aérosols, gels)
Réglementation sûreté appliquée au contrôle des bagages cabine.
Bientôt disponibleLes tags bagages
Émission et lecture des étiquettes bagages, base de la traçabilité.
Bientôt disponibleLes formalités
Documents exigés selon les destinations.
Bientôt disponibleProcédures d'enregistrement
Cœur de métier : enregistrement passagers et bagages en conformité.
Bientôt disponibleLa perte et détérioration des bagages
Traitement d'un motif majeur d'insatisfaction client.
Bientôt disponibleDroits des passagers
Réglementation européenne, argument rassurant pour les employeurs soumis à ces obligations.
Bientôt disponibleAnnexe 9 : Formalités d'entrées
Cadre OACI des formalités douanières et de police aux frontières.
Bientôt disponibleIdentification des membres d'équipage
Contrôle spécifique lié au statut du personnel navigant.
Bientôt disponiblePersonnes non admissibles / Expulsées
Procédure sensible à fort enjeu réglementaire et humain.
Bientôt disponibleGestion des passagers en attente
Maintien de la qualité de service en situation dégradée.
Bientôt disponibleL'embarquement
Cœur de métier : organisation et sécurisation de l'embarquement.
Bientôt disponibleLes surréservations
Gestion d'une situation à fort impact commercial et réglementaire.
Bientôt disponibleLes retards importants
Communication de crise et obligations envers les passagers.
Bientôt disponibleLes animaux de compagnie
Prise en charge d'une clientèle spécifique en constante croissance.
Bientôt disponibleLes correspondances
Fiabiliser le parcours passager multi-vols.
Bientôt disponiblePrise en charge PMR
Application du règlement européen sur l'assistance aux personnes à mobilité réduite.
Bientôt disponibleCoactivité
Coordination avec les équipes piste et cabine.
Bientôt disponibleGestion des conflits
Compétence différenciante, très recherchée par les employeurs.
Bientôt disponibleAEC & son environnement
Positionnement du métier dans la chaîne de service aéroportuaire.
Bientôt disponibleObjets interdits cabine / Soute
Application des règles de sûreté au comptoir.
Bientôt disponibleServices et désidératas
Personnalisation du service passager (repas spéciaux, sièges, etc.).
Bientôt disponibleLes billets
Lecture et compréhension des titres de transport.
Bientôt disponibleLes arrivées
Gestion opérationnelle du flux passagers à l'arrivée.
Bientôt disponibleDGR - Marchandises dangereuses
Sensibilisation appliquée aux bagages et au fret accompagné.
Bientôt disponibleSûreté 11.2.6.2
Volet réglementaire sûreté obligatoire.
Bientôt disponibleSûreté 11.2.3.8
Volet sûreté complémentaire fret/courrier.
Bientôt disponibleAltéa CM
Certification sur le logiciel de référence du marché, forte valeur employabilité.
Bientôt disponibleRGPD et confidentialité des données passagers
Sensibilisation devenue incontournable pour tout poste au contact de données personnelles.
Bientôt disponibleRelation client et gestion de l'insatisfaction
Renforce l'employabilité sur un métier où l'expérience client est un indicateur clé.
Bientôt disponibleQCM
Validation des connaissances agent d'escale commercial.
Bientôt disponibleTest final
Évaluation finale du module agent d'escale commercial.
Bientôt disponible